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TESTIMONIOS

Cox Automotive reduce los defectos con pruebas integrales

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Cox Automotive reduce los defectos con pruebas integrales

<5%

Defectos escapados

<7 DÍAS

Defectos Urgentes Antigüedad

+ 99.97%

Disponibilidad del sistema

> 50%

Tiempo de inactividad reducido

Cox Automotive proporciona la infraestructura digital para el mercado de automóviles nuevos y usados. Son la empresa detrás de marcas reconocidas como Kelley Blue Book, el recurso más confiable para la fijación de precios de automóviles usados.

Si ha comprado un automóvil, su distribuidor habría tocado uno de sus componentes. Cox Automotive ofrece servicios digitales para el comprador, el concesionario y el prestamista que facilitan la compra, la compra y el mantenimiento de automóviles. Son la columna vertebral de la industria.

Dealertrack, una subsidiaria de Cox Automotive, proporciona datos de ventas minoristas precisos que incluyen sistemas de administración de concesionarios (DMS), soluciones de ventas y financiamiento, y administración completa de títulos y registros de vehículos. Al igual que las empresas de tecnología financiera, Dealertrack es de misión crítica y no admite fallas ni tiempos de inactividad.

Vea la presentación completa de Cox Automotive en la cumbre de calidad y pruebas de software automatizadas. Conozca cómo el equipo definió una nueva disciplina de prueba, estableció procesos para abordar los defectos antes en el ciclo de prueba y logró pruebas de extremo a extremo con la virtualización de servicios.

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EL DESAFÍO

El mayor desafío para Cox Automotive, y Dealertrack en particular, es la gran escala de los servicios que ofrecen. Dealertrack brinda servicios a toda la red de concesionarios de automóviles en América del Norte, desde el momento en que un cliente ingresa a un concesionario y se sienta con un vendedor, hasta el financiamiento, la contratación y la firma (en línea y en la tienda), el registro y la titulación, hasta la entrega del vehículo.

Hay una gran cantidad de servicios en juego y las dependencias inherentes a un sistema tan complejo significan que incluso los cambios más pequeños pueden tener un efecto dominó significativo en todo el sistema. El siguiente diagrama proporciona una descripción general de alto nivel de los servicios de Dealertrack y la arquitectura del sistema.

Vista de nivel superior de la arquitectura de servicios Cox Automotive Dealertrack

“Yo llamaría a nuestro desafío una 'tormenta perfecta'. Tenemos grandes centros de datos con numerosos segmentos de red, cada uno de los cuales contiene miles de servidores y muchísimos servicios. Nuestro problema era que teníamos demasiados incidentes, demasiado tiempo de inactividad y muchos problemas de clientes que resolver”.

—Roya Montazeri, directora sénior de calidad en Cox Automotive

A la luz de esta tormenta perfecta, Cox Automotive decidió atacarla de frente con un nuevo iniciativa de calidad. En lugar de quedar atrapado en el seguimiento de múltiples KPI, Cox Automotive optó por reducir los defectos escapados en un 5 %. Este simple objetivo requería repensar sus procesos de calidad, particularmente sus pruebas de extremo a extremo.

EL ENFOQUE

La virtualización de servicios fue una opción natural para que Cox Automotive los ayudara a lograr sus objetivos. Dada su aplicación de misión crítica y la gran escala de su oferta de servicios, la virtualización de servicios les permite aislar las aplicaciones en desarrollo sin afectar o verse afectados por las amplias dependencias del entorno operativo.

LA SOLUCIÓN

Cox Automotive adoptó un enfoque holístico para su objetivo de reducir sus defectos escapados en un 5 %. Implementaron los controles de calidad y las prácticas necesarios para mejorar sus pruebas funcionales y de rendimiento de extremo a extremo. También mejoraron sus prácticas de gestión de pruebas y versiones. Su enfoque de automatización de pruebas estaba claramente establecido en la virtualización.

“La virtualización fue lo mejor que nos pudo pasar en la forma en que nos permite probar lo correcto en el momento correcto. Ya teníamos muchas herramientas de automatización y podíamos tener alguna capacidad para imitar el comportamiento de los componentes, pero no era lo que necesitábamos. Necesitábamos nuestros servicios de virtualización rápido, porque nuestro problema estaba aquí y ahora, justo en nuestro regazo”.

—Roya Montazeri, directora sénior de calidad en Cox Automotive

Cox Automotive es utilizando la virtualización de servicios para algo más que probar. El equipo de implementación está utilizando estos servicios virtualizados para simplificar el desarrollo de nuevas funciones. También pueden usar estos servicios virtuales para ayudar a demostrar nuevas funciones a sus clientes.

LOS RESULTADOS

Parasoft ayudó a Cox Automotive con su POC y plan de implementación de capacitación de virtualización de servicios con Virtualización de Parasoft entregado a través de capacitación en línea para el equipo. Al trabajar directamente con Parasoft, Cox Automotive pudo capacitar a su equipo y habilitar a muchos equipos en toda la organización.

“Logramos totalmente nuestro KPI de defectos escapados, al igual que nuestro objetivo de antigüedad de defectos de no más de siete días para responder a defectos urgentes. Cuando se trata de nuestra disponibilidad, realmente estamos al 99.97%. Entonces, diré que sí, logramos y logramos nuestros objetivos a través de una verdadera asociación con Parasoft”.

—Roya Montazeri, directora sénior de calidad en Cox Automotive

Cox Automotive ve su inversión en términos positivos hasta el punto en que considera que sus activos virtuales son tan importantes como el código. El equipo de Cox Automotive aprecia que Parasoft tenga una hoja de ruta a largo plazo que les permita respaldar y mantener sus activos virtuales en los años venideros.

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